Rimborsi e Resi

In Vikavi Milano, desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, siamo qui per aiutarti. Leggi la nostra politica di resi e rimborsi per conoscere come puoi restituire i prodotti e ottenere un rimborso.

Resi

Hai 14 giorni di tempo dalla data di ricevimento del tuo ordine per restituire il prodotto. Per avviare una richiesta di reso, i seguenti requisiti devono essere soddisfatti:

  • Il prodotto deve essere inutilizzato, non danneggiato e nella sua confezione originale.
  • Gli articoli devono essere restituiti completi di tutte le etichette e imballaggi.

Procedura di reso:

  1. Entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine contattaci via email, indicando il numero dell’ordine, il prodotto che desideri restituire e il motivo del reso.
  2. Riceverai un’email di conferma con le istruzioni per restituire l’articolo.
  3. Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato che soddisfa i requisiti, procederemo con il rimborso.

Costi di spedizione per il reso:

I costi di spedizione per restituire il prodotto sono a carico del cliente, salvo che il prodotto restituito sia difettoso o non conforme all’ordine.

Rimborsi

Una volta che avremo ricevuto il tuo reso e verificato che soddisfa le condizioni sopra riportate, provvederemo a emettere il rimborso.

Tempistiche per il rimborso:

  • Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
  • Il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo accordi diversi.
  • I costi di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che non sia stato un errore nostro o il prodotto restituito sia difettoso.

Prodotti difettosi o danneggiati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato durante la spedizione, ti preghiamo contattaci via email entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine. Indica il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, se possibile, allega delle foto che mostrano il difetto o il danno.

In caso di prodotto difettoso, provvederemo a sostituirlo o a rimborsarti l’importo totale, inclusi i costi di spedizione.

Cambi e sostituzioni

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto. Se desideri un articolo diverso, ti invitiamo a restituire l’articolo originale e a effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Domande?

Se hai domande riguardanti la nostra politica di rimborsi e resi, o se hai bisogno di assistenza, contattaci via email.

Nota: Questa politica di rimborsi e resi è soggetta a modifiche. Ti invitiamo a consultarla regolarmente per eventuali aggiornamenti.

Ultimo aggiornamento: 23 aprile 2025